使命及核心價值
使命
透過提供多元化及優質的服務，使長者安享富尊嚴及愉快的生活，達致圓滿人生。
核心價值
以人為本
我們肯定每位長者的尊嚴和獨特性。每位長者均有其本身的價值和潛能，我們必須尊重其權利及需要。
全面關顧
我們承諾提供一個關懷洋溢的環境，以全面滿足長者在生理、心理、社交及靈性各方面的需要。
靈活創新
因應長者不斷轉變的需要及現有服務的不足，我們會採用靈活創新的方法，提供更有效的服務。
攜手參與
我們鼓勵長者在服務策劃、提供及檢討層面上積極參與，力求達致他們的期望。
專業實幹
透過專業、能幹及熱誠投入的員工，我們竭誠為長者提供高質素的服務。
實証為本
我們會透過客觀及科學的方式持續地檢討服務成效，以提高服務質素。
誠信交代
我們承諾會善用社會資源，並樂意向公眾交代。
社區支援服務
「健康頤年」及「原居安老」是本院社區支援服務的重點。「健康頤年」是指健康生活、有效控制疾病及保持身心健康，包括抱有積極態度參與社會和面對人生最後的階段。而「原居安老」則為長者原地提供適切的支援服務，讓他們即使在健康狀況有變的情況下，仍能繼續在他們熟悉的社區內居住，頤養天年。故此，本院積極發展社區支援服務，透過以下共41個不同類型的服務單位提供多元化及優質的服務。
- 長者地區中心及長者鄰舍中心服務
- 長者日間護理中心服務
- 綜合家居照顧服務
- 改善家居及社區照顧服務
- 專門服務
院舍服務
「全面關顧」及「持續照顧」是本院院舍服務的重點。通過多元化的服務和跨專業的員工團隊，本院共25個不同類型的院舍服務單位致力為長者提供優質的院護照顧服務，關顧個別長者各方面的需要，讓長者安享豐盛晚年。
- 提供持續照顧的護理安老院服務
- 轉型為提供持續照顧的安老院服務
- 護養安老院服務
- 療養服務
- 長者緊急住宿及暫託住宿服務
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Press Conference of the Evaluation on TWGHs “Be-with” Funeral Support Service
Details of this Press Release are only available in Chinese.
東華三院「圓滿人生服務」聯同香港中文大學（中大）社會工作學系，於6月23日（星期三）舉行「伴我同行」喪親者支援成效評估新聞發布會，邀得中大社會工作學系副教授陳智豪博士及東華三院「圓滿人生服務」服務經理周淑娟女士介紹研究結果，並由服務使用者分享經驗。
當市民經歷至親離世，除了要面對哀傷、痛苦等情緒衝擊外，很多時候還要處理不少繁瑣的實際事務。由於華人對死亡的忌諱，加上不了解殯儀資訊，剛喪親人士每每要在短時間內認識如何辦理相關事宜，包括申請死亡證等文件、申請食物環境衞生署火葬場、選擇殯儀產品、安排喪葬儀式等。處理親人後事的過程，往往令人感到份外的壓力、徬徨和焦慮。
東華三院「伴我同行」為喪親者提供支援服務
東華三院「圓滿人生服務」於2012年設立「伴我同行」喪親者支援服務，每年為近300宗個案提供免費殯儀諮詢、陪伴辦理後事、落實殯儀計劃及情緒支援等服務，以緩減親人離世所帶來的悲傷情緒和壓力，並協助喪親者適應新生活。
「伴我同行」喪親者支援服務並非代辦殯儀事務，而是透過陪伴及協助喪親者親身參與後事，讓他們感受到支援。從處理至親後事的過程中，喪親者可以抒發情感、表達思念，有助緩解哀傷及處理後事帶來的情緒反應，包括無助、困擾、擔憂、壓力、孤單等，令他們更能接受家人離世的事實，疏導悲傷，同時提高喪親者對後事安排的認識。從無知到認知，由無助到助人，服務使用者於親自處理後事的過程中，減低了哀傷情緒的影響，甚至可轉化成正向力量。不少服務使用者其後更成為後事支援義工，協助其他喪親者辦理後事。
「伴我同行」提供整全的後事支援，在喪禮後仍會定期跟進個案，了解喪親者的適應情況，並繼續安慰和鼓勵他們面對生活上的挑戰，跟進期可長達一年。服務亦會因應喪親者的需要，提供情緒輔導、治療小組或轉介至合適服務。
中大社會工作學系評估「伴我同行」服務的成效
「圓滿人生服務」早前委託中大社會工作學系為「伴我同行」進行研究，透過問卷調查及深度訪談來檢視服務成效。研究隨機抽出64位曾接受東華三院「伴我同行」服務的使用者（實驗組）及招募66位非服務使用者（對照組）進行問卷調查，所有參加者在過去3至30個月內皆曾經喪親。研究收集他們的社會經濟情況，面對喪親及處理後事時的感受，對後事的認識程度等資料，並進行對比及分析。研究也邀請了10位前服務使用者進行深度訪談，進一步了解他們對服務的評價和在服務時的心路歷程。
研究發現，使用及求助於「伴我同行」服務的以基層市民及長者居多，平均年齡為59歲，當中多數是失去伴侶者；近五成服務使用者每月收入低於1萬元，以待業或退休人士為主；另有三成半服務使用者為獨居人士。而受訪的非服務使用者中，只有一成為獨居人士，反映獨居者在處理後事的同時，還要獨自面對和承受當中的壓力、悲傷及孤獨感，因而需要更多的社區支援。「伴我同行」服務的介入，特別對欠缺社交支援、經濟資源薄弱的市民，顯得尤為重要。
研究亦發現，喪親者的壓力主要來自繁複的後事程序、對手續和喪葬儀式的不熟悉，以及對市場上林林總總的殯儀產品感到迷失，長者和行動不便人士尤其感到困難。此外，由於人們對死亡的忌諱，認為「白事不便對人說」，喪親者往往不願也不敢向外求助，只能無奈地獨自面對哀傷和處理後事。
評估結果顯示，「伴我同行」喪親者支援服務成效顯著：
- 大約六成（59.2%）喪親者在使用服務前感到孤獨，而在使用服務後，比例下降至不足半成（3.2%）；
- 不足兩成（18.8%）的喪親者在使用服務前，認為自己能夠得到所需資訊去處理家人的身後事，而在使用服務後，比例上升至超過九成（96.9%）；
- 與對照組（不曾接受同類服務的喪親者）相比，服務使用者在情緒健康、資訊獲取等指標在統計上有顯著改善。
服務使用者對「伴我同行」各項服務評價甚高，有受訪者認為「伴我同行」服務如同「盲公竹」，以專業知識帶領他們辦理後事，過程中不僅一直陪伴，亦顧及他們在情緒上以至生活上的其他需要。服務使用者陳澤先生分享指：「我一輩子都未曾有親友在我身邊離開，父母離世時我都不在他們身邊，所以當我看著太太離開，十分難受，完全不知道要如何辦理她的後事。『伴我同行』兩位姑娘不僅指導我，還帶著我、在我旁邊陪我辦理手續……後來我身體出現不適，有次暈倒家中，剛巧她們來家訪時發現，送我去醫院搶救，救了我一命。我太太已離開三年了，近日終於安排到上位（安置骨灰），對於兩位姑娘一直以來的慰問和幫助，我非常感激。」
發布會上播放了服務使用者詩欣媽媽的訪問——詩欣媽媽與其丈夫均為印尼華僑，在港沒有親友，她在預產期前幾天發現詩欣心跳停止需要引產，對於女兒遺體的處理以至後事安排不知所措。其後醫務社工轉介詩欣媽媽接受「伴我同行」服務，讓她與丈夫在社工陪同及協助下順利舉行了佛教喪禮，並進行了海上撒灰儀式。
「伴我同行」喪親者支援服務社工易代恩姑娘指出：「疫情下，不少家屬因未能陪伴住院長輩走最後一程而感到遺憾；亦有因子女在海外無法回港奔喪的喪偶者，獨自面對另一半的離世並同時要處理後事，而顯得情緒低落、孤單和無助；親友因疫情而避免參與喪禮聚會，或因身處外地無法出席，使得喪禮場面特別冷清，加深了喪親者的愧疚感和悲傷情緒。『伴我同行』除了為喪親者提供防疫物資外，也增加了電話慰問的頻率並適時作出服務轉介，期間更舉辦了專門為喪親者而設的音樂治療網上工作坊，密切關顧他們在心靈和生活上的需要，以期減輕他們的哀傷情緒和孤獨感。」
東華三院副主管（社會服務）婁振陽先生表示：「每個人對於親人逝世有不一樣的情感，有不同的哀傷反應，處理哀傷的能力也不盡相同，但他們同樣需要關心、被聆聽和陪伴。」他鼓勵大眾打破對死亡的忌諱，多關注喪親者尤其是長者，留意其精神狀況和需要，適時提供協助，抽空陪伴他們以減輕其孤單感與哀傷。他並鼓勵喪親者要主動求助，尋求支援：「東華三院的喪親支援服務不僅提供後事諮詢、伴行服務以至哀傷輔導，亦為有需要人士提供免費的殯葬服務，為喪親者提供全面的支援。我們期待社會上有更多的資源幫助喪親者面對難關，走出陰霾，重燃對生活的希望。」
東華三院自1870年成立以來，一直秉承「救病拯危、安老復康、興學育才、扶幼導青」的使命和承諾，時至今日，已發展成為全港歷史最悠久及規模最大的慈善服務機構。在過去百五年，東華三院在醫療、教育及社會服務方面均有長足發展，迎合社會需求，為市民提供收費低廉或免費的優質服務。現時東華三院共有350個服務單位，包括5間醫院、36個中西醫療衞生服務單位、58個教育服務單位、227個安老、青少年及家庭、復康及社會企業/創新的社會服務單位，兩個肩負守護和保育本地歷史文化重任的服務單位，分別為東華三院文物館和東華三院何超蕸檔案及文物中心，以及22個提供殯葬及廟祀服務的公共服務單位。
＊完＊
傳媒查詢：歡迎致電2657 7899聯絡東華三院「圓滿人生服務」計劃
圖一為香港中文大學社會工作學系副教授陳智豪博士發表研究結果。
圖二為東華三院「伴我同行」喪親者支援服務使用者劉澤民先生於發布會上分享使用服務的經驗。
圖三為東華三院「伴我同行」喪親者支援服務使用者陳澤先生於發布會上肯定服務對他的幫助。
圖四為東華三院副主管（社會服務）婁振陽先生鼓勵大眾關懷及支援喪親者。
圖五為東華三院「圓滿人生服務」聯同香港中文大學社會工作學系舉行「伴我同行」喪親者支援成效評估新聞發布會。
圖六為東華三院「伴我同行」喪親者支援服務特別製作了【東華三院—伴你同行】Whatsapp貼紙，鼓勵大眾對喪親者表達關心和支持。
